IDC（國際數據資訊有限公司）表示，未來 5 年，資訊長必需要關注 5 個關鍵議題。 

在過去的十年裡， 隨著企業數位轉型發展以及產業數位化腳步越來越積極， CIO 的角色已經從技術顧問的角色逐漸轉變， 企業 CIO 能反應及行動的時間越來越短。 如今，他們正在指導企業進行數位轉型，從零售、金融服務到科技的所有領域， 數位轉型發展決定著企業的成功與否。

如今的 CIO 所接觸的一切，都會對企業產生直接影響。他們的角色不能僅僅局限於技術，影響整個業務的趨勢也需要被他們所關注。 2020 年將是 CIO 角色關鍵的一年， IDC 認為 CIO 必須有能力迅速轉變其組織及架構，以成為未來的 IT。

以下是2019年收官之時，Mitel CIO  Jamshid Rezaei 發表，CIO 又將進入又一個快速轉型的一年，以下是 2020年最重要的趨勢：

CIO，首席資訊長

CIO們需要有遠見卓識，不僅要對自己進行轉型的非技術因素的教育–業務影響、監管問題、安全威脅、人才培養和消費化等非技術因素的教育，還要讓自己周圍的同事們也能接受這種心態。今天和2020年的CIO們需要抱著 “以人為本 “的心態，包容來自不同利益相關者的意見，才有真正的成功希望。一個公司的數位轉型能否成功，將取決於它。

創新取決於技術，尤其是 數位轉型需要員工從上到下的參與和投入。但這並不是說服 CEO 進行投資那麼簡單。畢竟創新和 數位轉型需要大量的合作才能成功。這往往意味著對人才進行重新分配或重新配置，讓企業員工在 數位轉型的征途中與領導層保持一致的動力和裝備，從而使企業員工在 數位轉型的過程中與領導層劃出一條道路。

數位轉型需要先以人為本，然後才是新流程、新工具和更好的底線。 數位轉型是一個漫長而持續的過程，讓整個組織參與其中將是成功的關鍵。技術在企業中的發展速度已經迅速改變了許多角色和職業道路的性質。雖然CIO們仍在努力應對自身角色的轉變，但他們需要抱著 “以人為本 “的心態，並吸納來自不同利益相關者的意見。

企業的消費者化

拋開外面所有的熱門的關鍵字（區塊鍊等），”消費主義 “及其需求的快速普及是現在、2020年以及未來幾年影響企業的首要趨勢。在工作之餘，員工們正在迅速感受到科技讓他們的生活的每一刻變得更加便利。像亞馬遜、Google、IoT和人工智慧等技術已經如此融入我們的日常生活，以至於我們在企業內部和外部都產生了新的期待。消費者的技術採用速度總是比企業技術更快，但員工仍然會期望設備和平台易於使用並提供優質的用戶體驗。現在，消費者作為員工和客戶，正在將這些即時性和便利性的期望帶到辦公室。

企業中的協作工具尤其如此。快速協作是數位轉型的基礎，企業要想滿足員工現在對工作生活的期望值越來越高，企業還有很長的路要走。協作工具使更多的即時溝通成為可能，雲端轉移正在推動以前無法實現的規模化，越來越多的選項正在成為現今 CIO的選擇，並使企業員工參與數位轉型的過程。

多雲端架構

許多企業急於進入雲端運算，這是有理由的，它能將計算規模、機動性、自動化和集中化的能力提升到新的高度。然而，通過雲端運算推動新的效率和優秀體驗的競賽中，無意中造成了數據在多個地方活動，從現場到公有雲端基礎設備，再到廠商特定的雲端運算，數據在多個地方活動。在這個「雲端的互聯網 」中，數據需要從一個源頭自由地流向另一個源頭，企業的領導層將賴於 CIO，以了解一個企業的數據管理模式。

對於現在的任何公司來說，創新和數位轉型都離不開技術。這將永遠落在 CIO 的肩上，因為他們將不得不向越來越多的不同利益相關者負責，這些利益相關者需要他們手中的正確技術來改善他們的工作，並最終改善業務。 2020年將是 CIO 們的關鍵的一年。人們對數位轉型的期望從來沒有像現在這樣高，人們將有越來越多的目光投向 CIO，讓他們產生結果，並在指導公司走過這一歷程中承擔起主導權。

IDC 調查顯示，仍有許多亞太地區企業 CIO 在為孤立的 IT 專案及數位轉型計劃掙扎。隨著數位轉型走向超高速，超大規模和超互聯階段，IDC 認為 CIO 必須有能力迅速轉變其組織及架構，以成為未來的 IT。未來五年亞太區 CIO 有五個關鍵議題需要關注：

5 項 CIO 未來趨勢

一、自助型數位工具混合體的 IT 戰略

未來IT 戰略將演變為自助型(Self-service)數位工具混合體，以取代原有的「圍牆花園」以及IT-as-an-Enabler(IT即賦能者)模式。

過去，絕大多數的企業部門(LoB)員工使用的資訊服務是由資訊部門規範與提供的服務，不過，隨著部門員工與資訊服務供應商的接觸機會越來越多，以及功能即服務(FaaS)、自動化與無程式碼服務的出現，企業資訊服務再也無法被框限在一個範圍裡，企業CIO必須能善用微服務架構、API與數據等機制，同時，藉由跟LoB進行更深層次的互動討論，建構一個開放且自助的企業架構與資訊環境，確保企業服務的一致性、安全性與完整性。

IDC預計至2024年，80%數位化最積極企業的IT 戰略將轉變為自助型(Self-service)數位工具混合模式。

二、 IT 基礎架構現代化以升級網絡安全

在不斷升級的網絡安全(Cybersecurity)威脅和對新功能的推動下，企業將積極投資新技術並升級既有、老舊(Legacy)的資訊系統。

舊有系統一直是CIO面臨的挑戰，不僅耗費大量IT資源、阻礙(創新)業務發展，近年來，更成為惡意份子發動攻擊、滲透入侵的管道，迫使CIO不得不積極替換舊系統以作為變革的動力。根據IDC 2019年全球CIO調查發現，近四成企業將IT基礎架構現代化視為因應下一波成長挑戰的最佳方法。未來CIO必須要有能力制定合理化和現代化的IT架構，並反映關鍵的業務需求，同時也要能使用「安全第一」的設計和開發方法來避免產生新的安全漏洞和弱點。

IDC預計到2023年，65％的企業將積極地升級傳統(Legacy)系統 。

三、強化應用程式的靈活性與敏捷度

為了支持多雲架構，企業IT組織將積極運用容器/鬆散耦合管理架構/ API以強化應用程序的靈活性與敏捷度。

因應企業轉型需求，有越來越多企業開始擁抱開放，參考微服務架構(Microservice Architecture)以容器化技術重構系統，以應用程式介面(API)串聯各項模組，藉此實現鬆散耦合的資訊服務(模組)管理機制，同時，以現代化與自動化手法確保企業架構的可用性、可擴充性與彈性。未來CIO必須在包括文化，人才，流程，技術等方面要有更好的發展藍圖，以協助企業能過渡到未來的雲原生架構。

IDC預計到2023年將有60％的IT組織將實施戰略性容器/抽象/ API藍圖以因應轉型的需求。

四、數位解決方案的設計者和整合者

未來IT組織將成為企業數位解決方案的設計者和整合者。

隨著雲端服務、眾籌軟體與開放原始碼軟體的普及與相互融合，企業資訊部門的腳色將被重新定義，企業CIO開始思考組織文化及營運是否應進行改變。未來CIO要面臨的挑戰在於是否能設計並開發一個整合平台以服務企業內外的不同使用者；設計思維須更擴展到能充分掌握業務發展問題並發現痛點，另一方面在供應商的幫助和支持下，未來LOB組織將承擔更多的技術創建和部署角色，對於CIO而言，與LOB管理層的密切合作將是決定其設計的解決方案是否能發揮成效的重要基礎。

IDC預測到2022年，50％的IT組織將從解決方案的建造者及營運者轉變為定義產品、服務及流程的數位解決方案的設計者和整合者。

五、AIOps 將成為企業重要的 IT 轉型計劃

IT組織將更積極的佈署AI人工智慧以增強，簡化和加速IT營運， AIOps將成為企業重要的IT轉型計劃。

因為採用的技術、開發團隊、部署時間不同，絕大多數的企業資訊系統架構都呈現各自獨立的狀態，企業資訊部門必須花費巨大資金與資源進行維運，但是，成效卻十分有限。未來透過AI，RPA，機器學習等來擴展及處理常規的請求，並將更複雜的問題交給IT人員已是企業IT營運發展趨勢。IDC 2019年全球CIO調查顯示超過54％的IT組織認為AI將為IT營運自動化和IT優化帶來巨大價值。未來CIO面臨的挑戰不是如何找到加速IT自動化的資源，而是要有能力定義哪些領域或業務是導入AI才能產生最佳效率和影響。CIO未來應首先確定其戰略要務，無論是降低成本，調動人才，提高IT吞吐量或其他目標，此將有助於確定要針對的IT領域以及如何實現自動化。

IDC預測到2022年，45％的企業IT組織會將AIOps列為主要IT轉型計劃。