PBX是用戶電話交換機 (Private Branch eXchange) 的縮寫，是一個在企業內部使用的私有電話網路。

PBX電話系統的用戶們須共用一定數量的外線，才能向外界撥打電話。

什麼是PBX?

公司行號絕大部分使用它，讓公司對外有一代表、一個官方聯絡方式，對內則提供電話機供員工對內及通話使用。 屬於在同一地點封閉式的語音交換機。

但隨著企業組織的茁壯，分公司的成立及擴充，在每個地點又設置一套 PBX 電話總機，除了花費昂貴之外，分公司間的通話費便產生 ( 有可能是長途電話甚至是國際電話 )，企業的營業成本增加了。

PBX 可以連接企業內部電話，也可以將這些電話與公共交換電話網（PSTN）連接在一起。PBX 電話系統的一個最新趨勢是使用 VOIP PBX，也叫 IP PBX，即使用網際網路協定傳送語音電話，現今市場上，使用 PBX 電話系統有四種不同方式：

什麼是IP PBX?

IP PBX 是一種軟體式的 PBX 電話系統，具有某些特殊的功能和服務，如果使用傳統的專用PBX系統則很難實施這些功能和服務或者很昂貴。

為了降低企業間的通話費，於是發展出 IP PBX (Internet Protocol Private Branch eXchange)，將傳統PBX 電話總機增加 Internet 網路介面，讓分公司間的通話(語音)能在網路上傳遞，而且這種傳遞是免費的，透過 IP定址 ，將分公司所有PBX《電話總機》整合成一個，而最大優點是分公司之間的電話機立刻變成內部分機，通話完全免費。

而IP PBX 的優點並不止於此，由於有 Internet 網路介面，更提供了員工在外利用筆電、平板或手機連入IP PBX ，變成行動辦公室，不管人在國內或是國外出差，通話完全免費。

甚至也提供客戶利用電腦，外接耳麥設備連線進入IP PBX ，讓客戶及買家不花一毛錢，即可與公司聯繫通話，功能如同 0800 免付費專線。

適用於 Windows 的 Mitel 電話系統是現今市場上具領導地位的一種 IP PBX電話系統。