波士頓紅襪數位轉型：藉數位化美國職棒全球吸睛
“我們為 Mitel 加深與 MLB™的合作而感到自豪，倫敦系列賽等重要聯賽的舉措， 都是具有里程碑意義的。他們的通信和協作設備是世界一流的，將有助於在2019年和2020年的奧運會上為連接提供動力我們為建立合作夥伴關係而感到興奮，並且像我們的粉絲一樣，迫不及待要開始比賽。”
– 美國職業棒球大聯盟商務執行副總裁 Noah Garden
棒球在美國是一種消遣
波士頓紅襪隊 IT 部門副總裁布萊恩·希爾德( Brian Shield )說：“棒球被認為是美國的消遣娛樂，但它也是一項瞬息萬變比賽。當今的許多比賽，現在大部分棒球賽事都是由科技驅動， 特別是棒球賽事的幕後工作。”
球團利用數據分析調整球員的表現
希爾德表示，無論是球隊和教練現在都可以利用的分析數據量來調整球員的表現，還是使用紀錄來帶動和鼓舞球迷的球賽氣氛，科技都在幫助這項運動的發展和發揮著關鍵作用，將棒球打入傳統市場以外的新領域。
最近的兩場倫敦系列賽是MLB例行賽首次前進倫敦展開的二連戰。希爾德說，雖然紅襪隊輸給紐約洋基隊的比賽都是高分比賽，但希爾德說到倫敦-在經過改建的倫敦體育場（通常是西漢姆聯足球俱樂部的主場）打球是非常了不起的經歷。
棒球一直都屬於國際化緩慢的體育運動
他說：“作為球團的一員，我們對此感到非常興奮。” “從歷史上看，棒球一直都屬國際上較慢熱的體育運動，特別是在歐洲，這項運動在這裡的起步有點慢。有機會將比賽帶到倫敦，尤其是這次與我們的主要對手紐約洋基隊的比賽。這意味著從紅襪隊的角度來看， 我不認為有任何東西比這件事更好。”
希爾德自2013年8月起加入該公司。他擁有25年以上的科技業經驗，以及18年的 首席資訊官(CIO)經驗。希爾德在加入波士頓紅襪之前曾擔任顧問，在此之前，他擔任美國付費頻道天氣頻道(The Weather Channel)的 CIO 超過十年。他說，為紅襪隊執行 IT 技術的機會是回家貢獻能力的機會。
他說：“作為一個在波士頓地區長大的人，我想我更願意和紅襪隊在一起，但是那個夢想沒有實現… 因此，這是期待已久的機會。” “我很多年前就搬走了，在不同地方的許多公司工作過。六年前回來應用我所學到的一些東西在很多方面都夢想成真。”
有效地使用科技 ，大數據甚至可以改善球員的表現
希爾德說，在紅襪隊的六年中，他看到了這項運動的許多變化，其中大部分變化與數位轉型有關。組織現在可以做的很多事情取決於有效使用科技的能力。在球員的表現中扮演大數據的角色。
“從歷史的觀點說來，所有東西都有它的定性和定量，例如全壘打的距離或投手的能力限制。能夠將這些事實轉化為有用的資料，這對教練來說非常有用，而獲得這種觀點並執行，持續為球迷帶來新的刺激球賽。”。
球團和球迷可獲得大部分的分析資料，這些都是直接來自美國職業棒球大聯盟。希爾德說，“海量”的數據已收集並交付給每個球團，以使他們能夠瀏覽相應類型的資料。他的團隊的職責是將這些數據轉化為球場上和場外的競爭優勢。
希爾德說：“利用這些資料，並可從球員的表現中獲得最大收益，或者讓技術人員將其用於球迷參與和娛樂活動。”
客戶體驗
圍繞觀賽體驗的第二個要素是在團隊中以 IT 開發工程為當前的重點。
“對於前來觀賞波士頓紅襪比賽的球迷來說，我們看到的一件事是，對很多人來說，觀賞球賽與去迪士尼樂園並沒有什麼不同。使這種體驗盡可能簡單和順利是至關重要的。我們的業務與眾不同，這是我們非常重視的事情，”
“我們希望向球迷們提供離開球場時的引導，無論是公共運輸指南還是交通路況，都能創造從球賽開始到回到家之間的美好觀賽體驗。我們希望與合作夥伴一起努力達到目標。”
Mitel的通訊平台成為紅襪隊組織的營運基礎
希爾德建議 IT 供應商幫助他預測客戶需求的變化，並專注於與一流應用程式的整合，這次的數位轉型將使他的團隊的工作變得更加輕鬆。該組織的主要技術合作夥伴之一是 Mitel，其整合的通訊平台是波士頓紅襪運作的基礎。
選用 Mitel 產品的決定是在兩年前，當時紅襪正在更換在美國家庭棒球場- 芬威球場 (Fenway Park)的電話系統。希爾德希望他創建的平台將幫助他的團隊使用新興技術來繼續磨練，在未來繼續回應球迷對球隊的期待。
他說：“我們現在已經在機動性上做好了準備，以便我們可以充分利用這項功能，並將觀賞球賽的喜悅交到球迷手裡。” “無論是為球迷提供升級的實體服務、電子票券還是座位升級，我們都在努力創建一個數位平台，希望它能繼續滿足或超過球迷群體的觀賽期望。”