有人說，

VoIP供應商正要在通訊市場上掀起波瀾

2020年市場價值將達到2048億美元

那麼商務電話系統是什麼

商務電話使您與同事和客戶保持聯繫，並且在您不在時可以接收訊息。

更重要的是，商務電話系統如何幫助您的小型企業改善客戶體驗，提高生產力並節省資金？

是什麼讓商務電話系統與眾不同

即使在商務領域出現無線新形式的通話、簡訊、社群訊息和視訊會議，電話系統仍然是業務中最重要的組成部分之一。

隨著世界的運作變得越來越快速，中小企業更需要轉向電話系統，這樣才能能根據自己的需求進行整合、擴增和構建。

許多企業開始使用「雲端」的力量，以及交換機設備達到調整電話系統以滿足不斷變化帶來的多功能性。

更重要的是，優質的電話業務將會帶來更好的客戶體驗 ， 擁有最佳電話系統的中、小型企業正在發現“通話 保留音樂”和智慧 IVR 等簡單功能大量的留住客戶並且令他們滿意。

選擇企業電話系統並非易事

為企業選擇新的電話系統並非容易的事，世界上有許多電話系統廠牌，這可能使採購電話系統的任務成為一項挑戰。

在這個階段，值得一提的是小企業是什麼。在電話系統市場中，這里大致是他們對電話系統進行分類的方式：

• 初創、微型企業  = 1-10人
• SMB  （中小型企業）= 11-250人
• 中端市場  = 250到1000人
• 大型企業  = 1000+

如何購買最好的小企業電話系統

在協作平台和應用程式的世界中，很容易忽視標準電話系統的潛力，然而，統計數據顯示，從傳統的 PTSN 線路切換到 VoIP 電話系統這樣簡單的事情可能會改變遊戲規則。

切換到VoIP後節省的成本達50％到75％之間

考慮投資新的電話系統時，應該注意什麼？
哪些考慮因素對企業的成功至關重要？

1.不只節省通話費，還能降低維運費用

VoIP究竟可以節省哪些費用呢？

明顯的，兩端點間透過IP網路以VoIP設備連接，這之間的距離不再成為收費的標準，唯一需要收費的是這兩點連接IP網路的固定月租費。在這筆月租費當中，除了頻寬費用外，另一筆就是電路費用，而這就是線路維護費，相較於電信網路動輒上萬的維護費，網際網路的維護費用相當低廉。

• 通話費用 。
• 線路維護費 。
• 設備維護費 。
• 人事費用 。

有時，即使是最簡單的功能，也會對業務的通話果效產生巨大的影響。例如：我們過去一直都在使用聲音質量很差的電話，而良好的音質對公司的業務至關重要。

2. 整合功能增加，提高管理效能

VoIP 設備由於採取開放協定，因此只要確定設備都採用同一個通信協定，不同廠牌的產品不會造成太多相容性問題，並且都採相同硬體規格，當設備有任何損壞或需要更新，都可以立即找到備用品，速度與費用都降低許多。

請記住，尋找可隨公司規模增減擴展的電話系統非常重要。例如：業務增長的公司決定讓新員工加入、為電話等通訊裝置新功能等等。如果是這種情況，公司將需要一個可以管理這種擴充更新的電話系統，這是相對便宜的淘寶貨所辦不到的。

目前包括 Mitel 就有數家廠商的 IP PBX 設備可以提供整合 Outlook 或 Notes 聯絡人，直接點選撥號，撥號方面的功能整合，只是最基本的功能而已，在應用的解決方案中，我們也提供能夠即時通訊（Instant Messaging ）與自身的VoIP解決方案整合，不但可以通話，還可以在通話時輸入文字、傳輸重要檔案，甚至是透過電子白板繪圖，提高多人會議的溝通效率。

3. 靈活性決定初期投資和TCO

或許在一般企業採購電話系統還沒有那麼迫切，但是也不能忽視它

對於大型的客服中心來說，這些功能卻已經是相當重要且實用。試想，在火警等災難發生時，公共電話或是市內電話都會由各地通報，消防中心可以在接獲報案同時查閱當地詳細地圖、檢視附近交通狀況而分派警消人力，加快反應速率之餘，還能大幅提升整體效能，將派送車輛的準確度提高。

企業購買 VoIP 節費只是第一階段而已，隨後的第二階段則是整合語音通話及數據整合，第三階段還要加上與企業內部的應用服務，如 CRM、ERP 等系統，將傳統語音網路轉移到費用更低、功能更豐富的 IP 網路上， 數位轉型才是最後的導入方向。

小企業很少長期保持不變

當投資新的電話系統時，公司的業務在未來幾年可能會如何增長，雖然目前已經有許多廠商提供語音與數據整合功能，還可以客制化整合企業的內部應用服務，不過由於這些功能的技術門檻相當高，目前只有大型設備商提供這些功能，不過一分錢一分貨，產品具備的功能越多，價格也越貴。在價格沒辦法壓低的狀況下，中小企業限於成本，難以導入。

在許多設備商的努力之下，透過 託管服務等雲端運算系統，逐漸可以看到，有許多原本只在高階設備中才有的功能，如語音郵件（Voice Mail）、郵件語音化（Mail to Voice）、總機系統等，都已經可以在平價設備中看到了，根據企業的需求不同，經過計算，甚至單純節費的 VoIP 還可以在10個月到1年後還本，相信第二階段已經指日可待。

在初期投資時，託管 VoIP 解決方案具有非常低的前期成本，進一步更新，內部部署的電話肥用雖然會提升，但企業擔心持續支出的費用也更少。

VoIP 平台通常是小型企業的最佳解決方案，因為它可以實現成本效益和可擴展性。值得考慮系統的總擁有一定的成本，雲端電話系統通常具有較低的 TCO，借助託管或使用 VoIP系統，根據需要策略略性的增減新用戶，這使得它需要考慮另一種形式的“靈活性”。

今天的企業，越來越多員工為 SOHO等方式工作 ，以此來實現更好的工作、生活品質，VoIP 電話在提供移動性方面通常具有優勢，因為它們使用互聯網撥打和接聽電話。

由於VoIP的建置會隨著功能增加而更複雜，價格也會跟著變動，每個企業都會有不同的狀態與作法，就算設備功能再怎麼齊全，也很難徹底滿足用戶的需求，更遑論功能越多的設備，價格也會越高，用戶更加望之卻步。因此，目前較多的方式是將基本功能一併附上，企業可以一次購足，如果有其他特別需求，則可以額外購買授權或是客制化開發功能的方式。

5.備份

為商業世界的做好準備是很困難的，突發狀況和自然災害可能隨時對企業造成嚴重損失。如果企業想讓客戶滿意，那麼必須制定全面的應急措施和災損復原方案。

即使是小公司，在基礎架構中構建備份空間也很重要。通常這意味著必須額外購買的備份硬體，或者找出公司託管的 VoIP 供應商可以做些什麼來保護企業在發生災難時保護重要資料。

6.安全

最後，如果企業決定選擇某個託管 VoIP 供應商，那麼必須確保託管的公司能夠保證公司的數據資料和通話安全。

駭客攻擊 VoIP 的方式不外乎採取竊聽與修改 、中斷服務、 中間人攻擊、木馬攻擊等等，乍聽之下這些攻擊方式應該只屬於數據網路的問題，應該與 VoIP 沒有關係，但 VoIP 使用的是現有的 IP 網路，將語音波動拆解成小小的封包傳輸，所以只要遇到 IP 網路上有的攻擊事件，VoIP 也不能例外。

對企業來說，將硬體設備放在公司內部，對外僅開放幾臺設備是最好的作法，在阻擋惡意封包進入時，就能以較少的開銷設置防禦力較高的防火牆、IDS/IPS等設備，儘管如此，要架設完整的防禦系統，花費還是相當高；加密通道是適用性相當高的保護措施， 是不能少的一道關卡，不但 VoIP 可以使用，也能用來傳送資料，市面販售的設備幾乎都有 VPN功能；另外，建立 PSTN 與 IP 網路整合的電話系統則是另一個方式，雖然還是有風險，但換個方式做也不失是個避險的方式。

企業新投資的注意事項

從技術出現，到政府開始重視VoIP，歐洲也視 VoIP 為電信新紀元的重要技術，寬頻網路普遍是原因之一，技術與應用能力的提升，則是重要的關鍵。

由於選擇合適的電話系統可能非常複雜，因此企業可能需要一段時間來決定將採用何種類型的路線，在整個建置周期中，最花時間的也是在確認需求與建置規劃上。 在考慮企業的選擇時，請確保考慮以下注意事項。

未來VoIP協定SIP勝出

SIP 協定則是後起之秀，在1999年才訂定出來，但是卻受到相當多人的青睞，最主要的原因就是 SIP 指令相當精簡，又能夠避開防火牆、NAT 等網路環境的限制，使用彈性較 H.323 高。

市面上還是有在販售採 H.323 協定的設備，但是不論是對廠商或是使用者來說，都一致看好 SIP 協定，SIP 已然成為未來 VoIP 的主流協定。

應用整合是下一個關鍵

VoIP 已經跳脫技術的範疇，而是與生活更加緊密的結合，對於企業端來說，提供更多的通訊管道。高齡活性的 SIP 協定，很輕易的就能整合 CRM、ERP 等系統，透過一支電話就可以查到一切工作所需。

公司業務需要查詢客戶資料時，不必開啟一堆資料管理程式，只需要幾個快捷鍵、網頁視窗，客戶資訊就顯示在硬體或電話螢幕上，簡化了客戶管理的步驟增加企業競爭力。

過去 H.323 最強的地方就是整合多媒體，可以同時傳送語音、視訊及文字三項要素，Windows Netmeeting 就是一個典型，只要能整合這三項功能，就已經相當受歡迎了，儘管技術的發展已接近極限，但可以應用的應用範疇卻是無限的。配上各式的用戶端設備，無論是大螢幕話機，或是網頁客服系統，企業可以自行找出最和公司的應用方式。

不要低估雲端

雲端電話系統可在您最需要時提供卓越的多功能性、可擴展性和移動性。

借助雲端，企業可以隨著業務的發展輕鬆調整策略，並且可以在多個位置應用此技術。客戶端可以通過互聯網連接從任何地方訪問雲端系統，雲端的移動性能意味著小型企業可以更高效率的運作，並可選擇在必要時遠距離工作。這也為您的業務帶來了額外的好處，比如節省了空間成本。

不要忘記員工的使用流暢度

如果公司需要更改業務中的現有電話系統，那麼公司內部將會有一段複雜的適應期。例如：調整新電話和虛擬介接可能需要一段時間處理，因此確保公司員工的適應方式非常重要。在開始投資之前，不要害怕與團隊成員聯繫，並了解員工對電話系統的需求。

考慮一下您的業務將如何發展

您不僅需要一個良好的商務電話系統來滿足您現在的需求，而且還需要一些能夠在您的業務增長時繼續滿足期望的東西。想想未來幾年你將如何發展，以及你的轉型將如何影響你的 PBX。例如：如果公司正在考慮引進大型系統，那麼您可能需要 IP PBX。反之公司正在尋找擴充性高和高靈活性的系統，虛擬電話系統可能是最佳選擇。

堅持服務質量

確保公司從 VoIP 或商務電話系統供應商那裡，獲得最佳語音通訊解決方案的唯一方法，是堅持服務品質。要展現服務品質，您的提供商需要提供對您的通信策略至關重要的所有元素，包括互聯網、電話服務以及您可能需要的任何電話設備。

提供商還應該能夠對延遲和抖動等事項進行一些控制。確保您選擇的公司提供的互聯網帶寬足夠，並始終優先考慮語音流量。

請諮詢專業人士

隨著社交平台、社群媒體和協作工具等新策略的發展，您可能想知道為什麼首先需要電話系統。簡單的答案是，語音通話仍然是企業行銷戰略的重要組成部分。

如果您不確定電話系統到底需要什麼 – 那麼請獲得額外的幫助！今日迪西巨網團隊不斷提供高品質的服務，您可以透過本站聯繫我們，以幫助您做出更明智的決策。更重要的是，如果您對某個特定品牌感興趣，我們都願意與您討論他們的產品。

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