如今企業越來越多轉向雲商務電話系統以滿足其通信需求。

但是，您如何知道哪種產品適合您？本篇概述了12個類別，以及每個類別中的問題幫助您評估和考量，以選擇雲端會議的資通訊供應商，並確保您做出有利於您的業務的明智決策。

雲端商務電話：需要考慮的12個類別

1. 基礎硬體設備

您的雲端基礎架構是什麼樣的？

擁有承載運營商級網路專業知識的雲端供應商，應該有幾個最佳實踐來確保最大程度的安全性。一般它包含冗餘和備用電源、冗餘資料通訊連接、環境控制（例如空調、滅火器）和各種安全裝置。

一定要問：

• 您的數據存儲在哪裡？
• 一切都備份了嗎？
• 您有哪些類型的災難恢復解決方案？
• 您如何確保數據安全？
• 您的數據中心包含本地冗餘或異地備援嗎？

2.可靠性

你如何監控正常運作時間？

雲端供應商的存在依賴於，它能提供一致性服務的能力。具有資料中心的供應商好處是，該供應商還與多個Tier 1 業者和電信運營商有直接關係。

一定要問：

• 您是否提供不停服監控和支援？
• 如果發生當機，我將如何收到通知？
• 我可以查看您的服務級別協議（SLA）嗎？
• 如果您不符合這些要求，您會提供擔保合同和經濟賠償金 嗎？

3.客服中心

您的客服中心如何運作？

由於雲端供應商管理整個電信基礎設施，因此您的團隊能夠專注於推動業務發展的關鍵問題。但是，如果出現問題，信譽良好的雲端商務電話供應商應該擁有強大的援助機制，以便快速回應您的需求。

一定要問：

• 你的支持時間是幾點？
• 您的支持是在內部管理還是在與我們附近的地理位置？
• 有相關費用嗎？
• 您是單一來源提供商嗎？您是否會代表我們作為接口來解決涉及其他方的問題？

4. 合乎法規

我是否能夠放心使用解決方案？

通過合適的雲端商務電話供應商，可輕鬆滿足合乎法規要求，而無需為員工提供維護。雲端的應用程式通常可以更快地推出符合監管標準的新功能，同時確保跨多個地點的一致性。

一定要問：

• 您符合哪些合規要求（例如：HIPAA、SOC）？
• 您是否進行了例行審核以確保合法性？
• 您的數據中心是否符合 SSAE 標準？

5.特點

功能如何滿足我們的需求？

雲端供應商可以提供基本通話功能（例如：來電顯示、語音郵件、會議）以及視訊，或者團隊協作和手機、筆電可攜帶應用等…的高級功能。定期添加新功能並立即可用，無需升級整個系統。

一定要問：

• 您有哪些功能可以實現我們組織獨有的目標？  
• 您的用戶體驗有多直觀？
• 您多久提供一次新版本？

6. BYOD管理

無論位置或設備型號，能否滿足我們的需求？

為了使分散各處的團隊富有成效，員工需要的不僅僅是簡單地連接呼叫的電話系統。他們還需要在電話、聊天、視訊會議和協同作業之間無縫接軌。 無論其類型如何 ，尋找支援所有設備的雲端商務電話都是有必要的。

一定要問：

• 員工設備可以與您的網絡整合嗎？
• 您能否提供視訊、即時訊息和協同作業平台，以促進更多地方的協作？
• 您是否提供自動Wi-Fi /蜂巢式網路以保持連接無處不在？
• 即使在公共熱點，您是否能夠保持語音和信號安全？

7.易於使用

功能介面是否易於使用？

用戶可以更快地上手易於使用的通訊工具，並且外觀和操作上，與他們喜歡的消費者應用程式一樣容易。確保選擇易於使用且直觀的雲端商務電話系統。

一定要問：

• 您可以從各種瀏覽器或移動設備訪問嗎？
• 使用單個命令與多個步驟輕鬆完成功能嗎？
• 在執行使用的過程中，是否需要持續進行哪些培訓？

8.適應性

這套解決方案可以隨我們的業務發展改變嗎？

選擇商務電話系統絕非易事。
為確保您選擇的解決方案能夠持續使用，請確保您具有將來發展的靈活性。有些供應商為您提供了比其他供應商更多的選擇，因此您需要預先了解任何可能的限制，這樣就不會在幾年內再次陷入研究供應商的困境。

一定要問：

• 您是否有解決方案可以讓我們逐步遷移到雲端？
• 我可以混合和最大化服務計劃並按需更改嗎？
• 您的電話系統是否支持未來和新興技術？

9. 擴展彈性

隨著業務的發展，使用中的解決方案能否繼續成長

要在當今的競爭格局中取得成功，企業必須敏捷且迅速應變。無論是否需要快速增長的合併或商業轉型，雲端電話系統都可以快速擴展。

一定要問：

• 您是否有可隨業務需求變化而擴展的解決方案？
• 您能否支持新收購業務部門的能力？
• 您可以輕鬆添加用戶配置文件，還是我們必須另外購買擴充？

10.相容性

能與我們現有的系統相容嗎？

由於雲解決方案之間的整合，通常是預先構建或更容易安裝使用，因此雲端電話系統在功能上，可能會提供正在使用其他雲端系統 的相容性整合（例如，EMR，CRM）。

一定要問：

• 您的解決方案是否能夠配置以滿足特定需求？
• 它會與我們現有的系統整合嗎？

11.行政

管理是否容易？

雲端應用程式通常提供更多的監督和實施管理機會，因為可以從任何地方安全地訪問帳戶、用戶和其功能。當許多企業遷移到單一來源的雲端供應商時，他們通常會感受到更強的控制感，從而大幅度地減少解答當前迫切的問題和顧慮。

一定要問：

• 我們的員工需要多少技術人員才能運行您的解決方案？
• 管理和使用是否容易？

12.執行

你如何執行？

無需安裝任何硬體，就可以按照適合團隊的速度執行雲端會議系統。
部門、團隊或地點可以分階段遷移到新的電話系統，以滿足您的業務需求。

一定要問：

• 你將如何幫助我們開始？
• 實施過程需要多長時間？
• 你提供分階段執行嗎？

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