武漢疫情爆發至今，按中國法定復工、收假日期 2月3日第一天開始，當日就造成網路大塞車…

人類歷史上的一次奇景

當週，中國一款知名的線上通訊軟體「釘釘」已連續在蘋果應用商店連續霸榜7天。

而釘釘稱，有超過1,000萬家企業、2億上班族線上開工， 預計有 5000 萬學生通過釘釘在線課堂的方式學習。 而線上開會的員工更紛紛抱怨語音視訊會議「卡、糊、聽不清」，不得已最後透過阿里雲連續擴充 10 萬台雲端伺服器才成功扛住這一巨大的流量衝擊！ 而騰訊會議也跟進「史上首次」緊急擴充 10萬台雲端主機應戰。

誰家怎麼有韓國人在講話？

IT 問題反而成為最容易應付過去的小插曲，數億人的問題才是千萬企業最大的難題， 除了軟體在超乎想像數量的哀怨學生下載後，便被如潮水般湧入的學生以「1 星好評革命」灌入等趣聞發生外，在跟 CEO 對齊年度 KPI 業績目標的電話會議上，居然傳來了播放韓劇的聲音，使得主持人只好尷尬地提醒。

左手是貓，右手是床——這正是宅家辦公這14天裡很多人的日常。怎麼保障遠程辦公的工作效率和士氣，成為了上千萬企業的難題。

企業管理的挑戰

開工第一天，有些企業就開始要求員工「 必須要洗頭 」、「 不許穿睡衣 」等項目， 每天開視訊會議，而不僅僅是語音通話開會而已，甚至抖音團隊「人散，團魂不能散。」的呼聲出現。

以互聯網為主的公司已經算最適合遠距離線上辦公的一類型，但以網通訊軟體互動上得不到回應，電話也不通，還有直接衝到對方工位上去理論的機會可言，但現在大部分的公司也就只能乾等。

遠程溝通影響最大的是新品開發的效率，如： 監督工廠的樣品修改，遠程溝通，便多了打樣、寄送、修改意見、重新打樣 、 再寄送，順利的話要半個月才能定好。

可眼下正處於疫情防控關鍵時期，天風證券的一份報告顯示：從全國春運數據來看，當前春節返鄉人員的返程率只有 20%-30%，再加上從返程到復工還需要兩週左右的潛伏病毒觀察期，這波在加工做的時間影響，將會的會持續到3月上旬，這意味著很多人的遠程辦公還將持續至少一個月。

職業化程度低是疫情管理的極端挑戰

一家耳機廠商的負責人預測，他的老東家專門開發一個 APP，為了管理海外當地的業務員，業務員必須每天在店裡拍照，證明自己開始上工了，即使是如此也會出現問題，團隊就發現其中一個業務每週拍來的照片一模一樣，一查該員工的 Facebook帳號才發現他已經翹班已久。

另外是一家公司負責印度市場的人員，因疫情爆發印度簽證暫時失效，被困在中國，只能依靠微信和印度同事保持聯繫，但在印度做管理，面對面交流才有效率，線上溝通則效率趨近於 0。他想要印度員工幫他確認方案，語音電話撥過去，沒有反應，傳送電子郵件過去，還是一片寂靜，直到一週後才得到同事的回覆，對方往往只完成一部分，更無可奈何的是，在印度 由於網路不發達，中國風靡的遠程辦公工具都集體失靈，很難推行線上視訊會議。 

線上線下虛實融合

「這麼大的一件事，我居然沒有和徐崢導演線下見面，想想也確實很奇妙。」

娛樂電影免費放映

2月9日，抖音的 CEO 張楠在一場直播中聊起了字節跳動拿下《囧媽》線上首播的經歷。

從聯繫影業公司到《囧媽》在抖音、西瓜視頻等平台免費播出，抖音團隊只用了36 小時，且都是通過線上開會完成，張楠說，為了讓北京、上海的同事同步工作，他們視訊會議 24 小時不中斷，在這段只能依靠線上協作的時間裡，字節跳動確實是一家非常重視、並早已習慣線上開會的公司。

維持辦公室工作士氣

線上辦公無疑是對管理能力的一次試煉，即使對習慣了線上開會運作的公司也是如此，其最大的挑戰在於，如何維持「氣氛」。

特殊時期，他們維持工作氣氛的方式是，由主持人主持以會議程式召開分享會：分享項目案例、同事間各自學到的東西，而其他員工可以自由語音接入。

但挑戰並不僅在管理上，對許多行業來說，挑戰更在事關生死的業務中。

當線下必須轉型線上

2月14日情人節晚上，護膚品牌創辦人第一次做起了線上直播，當日天貓賣出了40 多萬的貨，而隔日就是該公司的發薪日。為了補上金流的坑，是線上品牌的當務之急，如果存貨 3 月份賣不出來，冬春兩個季的貨怎麼賣就成為巨大挑戰，他們號召所有部門的員工投入線上銷售的行列中，「全員賣貨」的行動中連創辦人也投入直播中制定明確的，疫情期間的線上銷售目標，盡可能擴大線上銷售額，其中 80% 的工作在企業社群平台上完成，其餘 20% 線上辦公工具則涉及到雲端財務審核、服裝設計 3D 打版等。

導購與粉絲的溝通，是企業社群平台的重要功能，只要能大量觸及目標客群把貨物賣出去，比什麼都重要。對導購功能的支援，一是在後台 CRM 客戶管理系統將粉絲分類，導購可以在聊天和推播時有一個精準推薦參考。二是銷售管理人員分佈在中國各地，決策資料只能以筆電、智慧型手機等行動裝置為主進行管理，銷售管理人員可以在手機內級時查看報表，對區域管理、人員、貨品等進行輔助決策。

對他們來說，遠距離辦公的涵義遠並非電話會議這麼簡單，是否能轉型線上，在大型通路電商、社群平台賣貨，就可能是生與死的區別。這場疫情讓更多企業了解到數位轉型的重要性，數位轉型程度越高，面對疫情就越從容。

線上辦公的限制

說起來簡單，但對許多型態的企業團體來說，轉型線上、讓線下門市員工上線工作，需要從最基礎重新來過。

仍有些大型品牌不僅因疫情暫停了門市拓展，原有的線下門市人員工作受到影響，到春節快結束的時候，公司行政人員終於湊齊了幾百多台電腦，並交付快遞寄出，甚至這些電腦裡只有一部分電腦是公司的庫存，其他大多數是行政部門想盡辦法租來的，什麼牌子和價位都有，而收件人大多是門市人員，很多人沒有帶電腦回家過年，甚至家裡連 Wi-Fi 也沒有。

以 B2B 大宗交易舉例說明，一些產品雖有指導性價格，但到了談判階段，都需要面對面去談判，而這類交易撮合多發生在每年2、3 月密集舉行的各種展會上。

開工情況好壞摻半，一邊是內容平台興高采烈地討論線上課程、工具賺了多少錢，另一邊是工廠老闆們埋頭給員工找口罩，跟政府討論復工等等，每個行業無法一概而論。

疫情終將過去

「在家辦公」只是疫情之下的非常時期嗎？

其中以客服部門為主的公司企業很快就適應了在家辦公的模式，這與梁建章2010年做的一次持續9個月的「在家辦公」實驗息息相關。通過對比其客服中心的兩個對照組，結果顯示：

在家辦公的客服人員業績顯著的上升，在九個月裡業績增加了13%，主要來自病、事假減少，另外也包括居家的工作環境干擾更少（實際推行後，主動要求在家辦公的客服人員業績增加了22%）；

在家辦公的員工離職率僅為在辦公室工作的一半；

攜程每年在每位在家辦公的員工上節省了約14000元人民幣的成本，主要來自租金的節省。

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或許企業應該用更積極的心態來看待它，而不是「不得不」這麼作。2017年，美國超過 80% 的公司企業引入了遠距離辦公制度，目前在美國已經有 3000 萬人在家中進行遠距離辦公，佔據美國工作人口的 16%-19%。

有時候，必須承認疫情對業務的實際影響，但也可以是改變的契機。

家庭代工仲介疫情期間人力資源註冊量上升

「疫情期間中國的家庭代工幾乎處於停滯狀態。」疫情期間，中國某間家庭代工仲介在幾天時間完成了阿姨線上面試、簽約系統，解決阿姨線下面試問題；給家庭代工人員建檔、追踪、透過後台系統監測。

「疫情期間擴大 DAU 活躍用戶數量、大家庭代工人力註冊數量、雇主的註冊數量現在是最好的時機，今天疫情把大家逼到了都必須到互聯網連接阿姨、連接客戶，而不再通過線下的店面，這是其他同類型的公司沒有的互聯網產品技術的能力。

對歌莉婭來說，全公司做銷售保現金流的共同目標，正前所未有地推動著企業微信及CRM會員體系的使用效率，以及在線銷售的變現效率。

情勢都將洗牌並穩定下來

CRM 客戶管理系統

許多企業的會員體系和企業社群、粉絲個人社群的對接，開始對粉絲做更精準的推播。

線上協作辦公系統

檢視所有部門的工作，將沒辦法做到遠程的，通過前端開發對接到企業微信中來。比如產品週期管理軟件，可以在企業微信上看到研發進度及關鍵節點。

無論市場環境如何企業總要熬過去

而一些年輕人也將在此次疫情中展露頭角，從人類與流感、瘟疫共處的所有歷史都證明，疫情無論如何終將過去。

疫情期間就像是一面照妖鏡，不少公司已經倒了，疫情期間工作的結果導向變得更加明顯，而那些習慣於偷懶的員工就會比平時更容易暴露出來，在老闆看來，平時下不了狠心做裁員的決定，在這時候就變得不得不去做了。

現在以企業管理來說，不管什麼形式的辦公，都要把團隊士氣凝聚在一起，儘管受快遞因素影響，零售客戶退單率達到 50% 以上，但這段時間本來就是零售消費型商品的銷售淡季，比起金流，疫情期間企業團隊線上辦公狀態下的凝聚力，才是能不能「成為一個真正的組織」的關鍵，凝聚力在公司就能恢復元氣。

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